İptal, İade ve Değişim Şartları

1. SİPARİŞ İPTALİ

Vermiş olduğunuz siparişi, ürün kargoya teslim edilmeden önce +90 (543) 628 44 26 no'lu müşteri hizmetlerimizi arayarak veya destek@mavihan.com adresine yazarak hiçbir kesinti olmaksızın anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi aynı gün içerisinde ödeme yapılan kartınıza veya banka hesabınıza eksiksiz aktarılır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

3. KİMYASAL VE BİYOLOJİK ÜRÜNLERDE İADE İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç bendi gereğince; ambalajı, koruma bandı, kapağı, emniyet kilidi veya güvenlik folyosu açılmış olan kimyasal, sıvı, biyolojik veya fermente ürünlerin iadesi sağlık, hijyen ve ürün kimyasal stabilitesi gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

Bu kapsama giren ürünlerimiz:

• Karavan kasetli ve portatif tuvalet kimyasalları (Mavi Su / Pembe Su),
• Gri su tankı koku gidericileri ve fosseptik parçalayıcı enzimler,
• Sazan ve tatlı su balıkçılığı sıvı atraktörleri, aromaları ve CSL konsantreleri,
• Probiyotik fermantasyon kültürleri ve takviyeleri.

Not: Yukarıdaki ürünler yalnızca fabrika çıkış ambalajı tamamen kapalı, emniyet şeridi açılmamış ve dökülme/hasar görmemiş olması durumunda 14 gün içinde iade alınabilir.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE ÜCRETSİZ KARGO GÖNDERİMİ

1. İade talebinizi destek@mavihan.com veya WhatsApp hattımız üzerinden bildirerek İade Onay Kodu alınız.
2. Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte koruyucu bir koli içine yerleştiriniz.
3. Size iletilen Anlaşmalı Kargo Müşteri Numaramız ile paketi en yakın kargo şubesine teslim ediniz. Anlaşmalı kargomuz ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti MaviHan tarafından karşılanır.

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

İade edilen ürün MaviHan kalite kontrol birimine ulaştıktan sonra en geç 2 (iki) iş günü içerisinde incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, yasal 14 gün içinde (genellikle 3 iş günü içinde) ödeme yapmış olduğunuz kredi kartınıza veya banka hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü arasında değişebilmektedir.